良いビジネスと一言で言っても、その捉え方は人によっていろいろだと思いますが、その定義について考えてみたいと思います。良いビジネスは、サービス(商品)の価格と質のバランスで決まるのではないでしょうか。もちろんお客様によって、質よりも価格を重視されるお客様もいらっしゃれば、価格よりも質を重視されるお客様もいらっしゃいます。また、サービスの価格と質の嗜好のバランスは、同一のお客様であっても、対象となるサービスが異なれば、価値観もそれぞれ異なるため、変わってくる場合があります。したがって、結論としては、一人一人のお客様、一つ一つの企業の状況をよく調査した上で、お悩み・ご要望を勘案しながら、最良のサービスをご提案・ご提供することが、良いビジネスであると私は考えます。そうすることで、お客様に喜んでいただけるサービスをご提供し、末永くお付き合いさせていただくことができるのです。
■よいビジネスの定義
そして、そのサービスですが、業務の流れの中でできるだけ広範囲に渡って、ワンストップで提供できればさらに良いです。皆様は、あるサービスを業者に依頼した際に、関連した別のサービスも同一業者に依頼して「お客さん、申し訳ないが弊社ではそのサービスは取り扱っていないんです」と断られたことはありませんか。私はそういうとき、「せっかく依頼しているのに…」と、何だか寂しい気持ちになります。私は、もし関連業務でお客様から依頼があり、自分ができる仕事または窓口になってできる仕事であればできるだけ引き受け、業務間の隙間を埋めるようにしたいと思います。結果として業務全体の流れが理解でき、また価格を調整しやすくなるので、総費用の低下および品質の向上につながります。世の中ではある分野のある業務に特化したスペシャリストが強く求められています。確かにスペシャリストは必要です。しかし、その一方で、私が目指しているようなある分野の全体の流れの中でビジネスを展開できる人材も必ず必要です。その中で必要に応じて自分の専門分野を徐々に広げていっても良いのではないでしょうか。
■ワンストップサービス
ではどのようにしてそれを実現していけばよいのでしょう。このホームページを見られている皆様の中には、顧客別の最良のワンストップサービスを提案していくことは実際には困難ではないかと疑問をもたれる方もいらっしゃると思います。しかも、弊社の場合は、今流行りの「一人ビジネス」ですので、正社員は私一人です。そのような条件下で、顧客別の最良のサービスを提供していく方法はあるのでしょうか？？
それがあるのです。社員が一人だからといって、必ずしも自分がすべての業務を一人で行う必要はありませんし、実際問題として不可能です。それではこの問題にどう対処するかといいますと、キーワードは二つの「アウトソーシング」です。
一つ目の「アウトソーシング」は、「代理店契約」による顧客別のサービスです。顧客のニーズを考慮した上で、顧客に対して弊社が提案していきたいサービスにマッチしたサービスを提供している業者で、弊社が「この会社は信頼の出来る良い会社である」と判断した業者と代理店契約を結ぶのです。業者から見ると、弊社は多数ある代理店の中の一代理店かも知れませんが、弊社からみれば、顧客に最良の「ワンストップサービス」を提供するために、ある部分のサービスを企業にアウトソーシングしているというくらいの感覚で、代理店業務を遂行していけば良いのです。もちろん代理店といってもお客様の疑問にきちっと対応できる知識・スキルは必要となります。
この方法を成功させるためのポイントになる点は、顧客のニーズをもとに、いかに的確なサービスを立案できるかということと、そのサービスの実現のために、常にアンテナを張って、本物のサービスを提供している企業をどうやって見抜くかという能力にかかってきます。
二つ目の「アウトソーシング」は、「人材派遣業者への依頼」です。私の知っているだけでも、鳥取市に一般労働者派遣事業所は15社あります。これらの業者を利用して、適材適所に業務を必要に応じて委託していけば、効率および質の高いサービスを実現できます。ただし、人材派遣業者へ依頼をする際には、相手にうまく業務を任せられるようなしくみを事前に作っておくことが前提となります。また、人材派遣業者への依頼意外にも、SOHOの利用も考えられますし、顧客である企業とのジョイントも考えられます。
正社員が多数在籍する大企業では、このような柔軟な形態をとることは難しいですし、またターゲットも個別に考えていたのでは採算があいません。弊社のように社員が一人または少人数であればこそ、自社の強みを生かしつつ、自社だけで不可能なサービスについては、「アウトソーシング」で対応し、全体のサービスの流れをコントロールすることで、最良の「ワンストップサービス」を実現することができるのです。
上記で述べましたとおり、「ワンストップサービス」の実現およびその実現のために「アウトソーシング」を有効活用することは、ビジネスを発展させていく上で、重要な鍵となるでしょう。鳥取県の小企業の経営者の方およびに少人数での起業をお考えの方の参考になれば幸いです。
■ワンストップサービスの実現方法
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